Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 21. November 2025
1. Service-Übersicht
Bei CushionVivo setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Kissenbezüge ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@cushionvivo.com
- Telefon: +41 43 205 88 75
- Adresse: Föhrenstrasse 11, 8050 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Reißverschluss-Reparatur und -Austausch
- Nahtausbesserungen
- Stoffreparaturen
- Knopfbefestigung
- Reinigungsservice
- Größenanpassungen
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere typischen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei CushionVivo erworbenen Produkte beinhalten:
- 30 Tage Rückgaberecht
- 2 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung
- Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 5 Jahre verlängerte Garantie
- Bevorzugte Reparaturbearbeitung
- Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
- 20% Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialanfertigungen
5.1 Individuelle Anpassungen
- Maßanfertigungen
- Individuelle Stickereien
- Personalisierte Designs
- Spezielle Materialwünsche
- Farbanpassungen
5.2 Beratungsservice
- Persönliche Designberatung
- Materialberatung
- Pflegehinweise
- Einrichtungsberatung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Analyse: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-35
- Mittlere Reparaturen: CHF 35-75
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 75-150
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
- Beschreibung der gewünschten Leistung
- Erste Einschätzung durch unser Team
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Bestätigung des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktname und Kaufdatum
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der betroffenen Stellen
- Gewünschter Zeitrahmen
- Kontaktdaten
9. Servicegarantien
Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
CushionVivo behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.