Rückgaberecht
Allgemeine Rückgabebedingungen
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren. Für personalisierte Artikel gelten besondere Bedingungen.
Wichtiger Hinweis: Bei personalisierten Artikeln ist eine Stornierung oder Rückgabe nach 24 Stunden ab Bestellung nicht mehr möglich. Für Designänderungen kontaktieren Sie uns bitte unter ask@cushionvivo.com. Zusätzliche Kosten für Änderungen und Neuproduktion können anfallen.
Rückgabeberechtigte Artikel
Wir akzeptieren Rückgaben für:
- Artikel, die von uns versendet wurden
- Fehlerhafte Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher Artikel oder mangelhafte Qualität)
- Unbenutzte Artikel im Originalzustand
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel
- Hygieneartikel
- Artikel mit entfernten Etiketten oder Qualitätssiegeln
Rückerstattungsprozess
- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wichtige Hinweise
- Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur die mangelhaften Teile, nicht die gesamte Bestellung.
- Fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher Lieferadressen oder Nichterreichbarkeit des Kunden berechtigen nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung.
- Die Rücksendeadresse unterscheidet sich von der Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket. Die korrekte Rücksendeadresse lautet:
CushionVivo
Föhrenstrasse 11
8050 Zürich
Schweiz
Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu Rückgaben oder zum Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns: